微信阐释公众平台理念 强调优化体验+完善生态

6月5日（周三），在腾讯“把脉微信”专场活动上，微信团队与诸位外部专家对微信公众平台的现状和前景进行了探讨，认为公众平台的发展方向不是过度营销，而是不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态。

微信产品总监曾鸣表示，“一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石，微信要做的，是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

与会的多位外部专家则表示，公众号的运营者一定避免过度营销的思路，要做精品，加强服务性，优化用户体验。

 

反垃圾信息与精品化

微信于2012年8月推出公众平台，个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。

但在这个过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户。期间，没有太多顾及用户感受，打扰了用户。

在日常生活中，我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦，微信无论如何不能让此类现象在公众平台上重演。

微信产品总监曾鸣表示，“按我们的理解，用户在大多数情况下都希望，在其有需求产生时，可以很方便地主动找到适当的商家，让需求得到满足；在其没有需求时，他们不希望随时随地被商家找到。在某些情况下，用户也不排斥一些商家主动发过来的信息，关键是这些信息恰好是他们需要的，是高质量的。”

他说，“如何最好地满足用户的上述需求，正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化，并充分尊重和理解用户。“

事实上，此前，不少业内人士对微信公众平台的信息推送提出了建议。鞭牛士（Bianews）编辑牛智超说，“少即是多，不要试图把一大堆内容一股脑推送给读者，把内容做精更重要。”

“吸引用户订阅，然后天天推送不那么相关的信息，在未来的微信生态中，是不太受鼓励的”，知名IT评论人魏武挥说。

另一位知名IT评论人白鸦也认为“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”

要做到精品化，公众号需要努力提高内容质量，奉献干货，以吸引微信用户的关注和主动阅读；同时，公众号需要充分理解用户的需求，在用户主动发起沟通，把需求传递出来时，能提供高效优质的服务，把用户体验做到极致。

如此一来，用户就可以让自己不受不相关信息打扰，更便捷地获得自己想要的内容和个性化服务。只有这样，微信公众平台方可成为真正有价值的平台，创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

移动时代的“微生活”

打车、在线值机、订酒店、美食推荐……越来越多的生活服务在微信上实现，微信正以一种前所未有的速度融入日常生活，成为移动互联网时代的“一种生活方式”。

比如，南方航空的公众号于2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等，开创多项业界先河。

又比如，2012年12月，招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息，省去传统客服预约、等待等繁琐。

再比如，2012年12月，国家博物馆微信公众上线，其推出了“微信语音导览”服务，梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二，相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听，就算离开了展馆，这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

截至今年5月，微信公众平台上，像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达70%。像国家博物馆这样的机构类公众号也越来越多。未来，这样的公众号还会层出不穷，覆盖生活的方方面面。

知名IT评论人魏武挥指出，微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能，企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考，才能充分挖掘、利用好微信的资源，并促进微信生态的良性发展。

政务类微信方兴未艾

除了企业和机构提供的服务类公众号，政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。

比如，2012年9月，成都市的微信公众号“微成都”正式推出，成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前该公众号的订阅人数已突破10万，服务本地化成为其最大亮点。

又比如，2012年11月，广州公安局的微信公众号“广州公安”上线，成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，还可以通过微信与值班干警交流，反映有关治安问题。

业内人士指出，“利用微信，政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词，来自社会方方面面，特别底层的声音得到了有效的放大，可以更好地传递给这些公共服务机构，并及时得到他们的回馈和响应，有助于疏导社会矛盾，防患于未然，更好地保障社会的安全与稳定。”

附录：

微信公众账号先行者

成都：微信打造城市名片

2012年9月，成都市微信公众平台“微成都”账号正式推出，成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前微信公众号订阅已突破10万，服务本地化成为最大亮点。

微信号：微成都

广州公安局：政务微信便民有魅力

2012年11月，广州公安局微信公众平台上线，成为广州首家政务类微信。网民除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话，反映有关治安问题。

微信号：广州公安

国家博物馆：微信语音异地导览零距离

2012年12月，国家博物馆微信公众上线，其推出了“微信语音导览”服务，梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二，相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听，就算离开了展馆，这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

微信号：ichnmuseum

南方航空：微信值机有心意

2012年9月，南方航空微信公众平台上线。2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等，开创多项业界先河。

微信号：中国南方航空

招商银行：银行微客服很便利

2012年12月，招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。省去传统客服预约、等待等繁琐。

微信号：招商银行信用卡中心

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